سكشن تسويق الفصل 11 و 12

بسم الله الرحمن الرحيم

فيهم اخدناه فصلي الـ 11 , و الـ 12

* الفصل الحادي عشر - ادارة تنظيم المنتجات *

و يتكونون من عدة مداخل :
1 - مدخل مدير المنتج
2 - مدخل مدير التسوق
3 - مدخل فريق المغامرة او روح الفريق

ثم دخل الدكتور علي
تطوير المنتج الجديد

و هي ان عملية تطوير و تقديم المنتجات الجديدة دائما ما تكون مكلفة و محفوفة بالمخاطر

- و يمر مراحل تقديم المنتج بست مراحل علي النحو التالي :
1 - توليد الافكار الخاصة بالمنتجات الجديدة
2 - غربلة هذه الافكار لانتقاء الفكرة المناسبة
3 - التحليل المالي للفكرة
4 - التطوير الفني للمنتج الجديد
5 - اختبار المنتج الجديد في السوق
6 - تقديم المنتج الي السوق

و هناك عشرون سؤال حول مقترحات المنتج الجديد و انما هي فقط للفهم المراحل و كيفية سير المنتج


ثم
* عملية تبني المنتج *

و تلزمها المراحل الاتية :-
1 - مرحلة الاهتمام :
حيث يطلب المشترون المعلومات و يصبحون علي استعداد لمعرفة و تعلم خصاءص المنتج الجديد

2 - مرحلة التقدير / التقييم :
حيث يعتقد المشتري في فوائد المنتج و يصبح لديه اصرار علي تجربته

3 - مرحلة اصدار الحكم :
يختبر المشتري قدرات المنتج و منافعه و ما يقدمه من اشباع لحاجاته

4 - مرحلة التبني :
يقوم المشتري بشراء المنتج و يتوقع ان يستعمله و يعيد شراؤه اذا ظهرت حاجته اليه مرة اخري و قد يشجع مشترين اخرين علي شرائه


و اخيرا
ادارة دورة حياة المنتج

و تمر بعدة مراحل :
1 - مرحلة التقديم
2 - مرحلة النمو
3 - مرحلة النضج
4 - مرحلة الهبوط او الانخفاض او الذبول

شروط تعديل المنتج بما يحسن من مزيج المنشاة :-
1 - ان يكون قابل للتعديل
2 - ان يدرك المستهلكون الحاليين للمنتج ان التعديلات الجديدة مفيدة و موجهة لهم
3 - ان هذا التعديل اكثر شيوعا لرغبات المستهلكين و يحقق لهم اعلي درجات الرضا

و يكون تعديلات المنتج في احد ثلاثة اتجاهات :
1 - النوعية :
اي تغيير او تعديل نوعية المنتج من حيث الجودة و المتانة بتعديل عملية
الانتاج او مواد الانتاج , و ربما يكون التعديل في النوعية بتخفيض تكاليف
الانتاج بما يسمح بالمنافسة السعرية في السوق
2 - الوظيفة :
اي تعديل وظائف المنتج علي سبيل المثال ليصبح اكثر ملائمة للاستعمال و
اكثر امنا مما يخلق للمنتج سوقا اكبر و يحسن صورته التنافسية و يجعله في
المقدمة بين المنتجات المنافسة
3 - الطراز :
تغيير الصفات المادية للمنتج مثل تعديل الشكل , او الذوق , او القوام , او
الرائحة مما يؤثر ايجابيا علي مستوي الطلب ومدي اقبال المستهلكين علي
المنتج



* الفصل الثاني عشر - الماركة التجارية *

-
ان ما تقدمه المنتج لعملائها لا يقتصر علي المنتج فقط بل يتعدي ذلك ليشمل
العديد من العناصر التي تشكل في مجموعها علاقة مع العملاء و تتضح هذه
العلاقة من اسم المنشاة او اسم المنتج و الماركة التجارية هي الدافع
الاساسي للشراء
- و هناك فرق بين المنتج ذو الماركة التجارية او السلعة و تتصف اسواق السلع بعدم رؤية العملاء لاختلاف بين السلع المنافسة

يترتب علي ذلك وجود مميزات او خصائص :
1 - العلم بالماركة
2 - النوعية المدركة
3 - الارتباط بالماركة
4 - اصول اخري للماركة

اشكال العلاقة بين الماركة و العملاء
و هم سبع انماط للعلاقة
1 - الحب ( حب المنتج و تملكه و الشعور بعدم الرضا اذا لم يتوافر المنتج )
2 - مفهوم النفس ( استخدام المنتج يساعد العميل في التعامل مع الحياة كالخوف من الكبر او الحاجة للانتماء )
3 - الاعتماد ( يمثل استخدام المنتج جزءا من حياة الفرد اليومية )
4 - الارنباط ( تمسك العميل بالمنتج في الاوقات الصعبة و الجيدة من حياة الفرد او حياة المنتج )
5 - الصداقة او الالفة ( شعور العميل بالالفة مع المنتج و فهم خصائصه )
6 - الشراكة ( يبحث العميل بعض الصفات الايجايبية في الماركة كالثقة و الاعتمادية )
7 - الحنين ( يعطي المنتج للعميل بعض الذكريات لانه استخدم في فترات قديمة من حياته او انه مرتبط باشخاص يحبهم العميل )

اهمية الماركة
-
زاد الاهتمام بالماركة في الثمنييات و كانت مرحلة تنشيط المبيعات و
الخصومات السعرية , هذه الانشطة تحقق مبيعات علي المدي القصير و لكن لها
تاثير سلبي للمدي علي المدي البعيد فيما يتعلق برؤية العميل للماركة لذلك
كان الاتجاة في 1990 هو ان اهم اصول المنشاة هي ماركتخا او مجموعة ماركاتها
و صورتها و ثقة العملاء بها

- و يتحقق نجاح الماركة عندما يتم
بالفعل بناء اسم واضح في اذهان العملاء عن المنشاة فعندما يختاج العميل
لمنتج معين فانه يستعرض المنافسين و من ثم يقوم باختيار المنافس الذي يلبي
رغباته

قياس قيمة الماركة
تقديرها يمكن
ان يتم علي مستويين هما : سوق المنتج و سوق المالية و طرق التقدير في
السوق المالية تعتمد علي قيمة البيعات المتحققة و رسوم حقوق الامتياز و
التراخيص

محددات بناء الماركة التجارية
1 - المنتجون
2 - الموزعون
3 - العملاء
4 - المنافسون
5 - البيئة

بالتوفيق للجميع